Product Manager (Customer Operations)

Если коротко: это человек, который возьмёт под крыло всю телефонию компании, от переговоров с провайдерами до оптимизации затрат и продуктового roadmap. 

Здесь много операционки. Контракты, NDA, счета, infosec-задачи, биллинг, работа с юристами и финансами - это большая часть работы. Если тебе это ок - читай дальше.

Что будет в работе:

• анализ расходов на телефонию по рынкам, поиск аномалий и точек экономии

• вендор-менеджмент: переговоры по тарифам, управление SLA, подключение новых провайдеров (в т.ч. русскоязычных — Vox Implant и др.) 

• управление маршрутизацией, IVR, локализацией инфраструктуры в разных странах 

• оплата счетов, ведение PnL, таблицы трат по провайдерам и направлениям 

• оценка потенциала перевода звонков в чат и self-service каналы 

• продуктовый roadmap телефонии + интеграции с CRM, голосовой автоматизацией и другими платформами 

• работа с инженерами, Ops/CX, юристами и финансами

Что важно:

• 3–5 лет в technical product management 

• готовность доводить операционные задачи до результата самостоятельно, без постоянной эскалации 

• умение читать API-документацию, понимать логику маршрутизации и модели тарификации 

• SQL для ad-hoc анализа, опыт с cost-моделями и юнит-экономикой 

• опыт коммерческих переговоров с telecom или SaaS-провайдерами 

• английский от B2 (переговоры с вендорами — регулярно), русский — обязателен

• Опыт именно в телефонии плюс, но не обязателен. Важнее системное мышление и умение быстро разбираться в новой предметной области.