Support Manager

​👋 Привет, мы - Bitlica, компания разработчик и паблишер мобильных приложений. Наши продукты привлекают миллионы пользователей по всему миру ежемесячно и регулярно попадают в top charts в США и Европе.

Мы расширяем наше портфолио и создаём лучшую команду в лице разработчиков, маркетологов и дизайнеров. Сегодня наша небольшая, ламповая команда объединяет профессионалов, работающих удаленно из Польши, Беларуси, Грузии и других стран.

Сейчас мы в поисках  Support /Billing Manager

Требования:

1. Опыт работы обработки входящих запросов (будет плюсом);

2. Опыт работы с платежными системами (PayPal, Stripe) будет плюсом;

3. Понимание принципов подписок и возвратов в мобильных приложениях;

4. Аналитический склад ума, внимание к деталям;

5. Уровень английского (А2 - B1+), чтобы общаться с пользователями;

6. Грамотная письменная речь и дружелюбное общение;

7. Умение быстро разбираться в новых продуктах и решать проблемы пользователей.

Твои задачи:

1. Обработка входящих запросов;

2. Выявление и сообщение об ошибках;

3. Взаимодействие с другими командами и IT-отделами;

4. Управление промокодами компании;

5. Процесс управления возвратными платежами PayPal, Stripe;

6. Споры по выставлению счетов и урегулирование претензий.

Мы готовы предложить:

1. Корпоративный доступ к самым актуальным AI сервисам;

2. Работу в сильной, прогрессивной продуктовой команде;

3. Быструю коммуникацию: возможность менять процессы и подходы на более эффективные без долгих согласований и бюрократии;

4. Гибкость в работе: сотрудники могут работать из любой точки мира (кроме РФ);

5. Конкурентную зарплату и ежегодные бонусы;

6. Заботу о здоровье и well-being: Предоставляем ДМС для сотрудников. Сохраняем 100% зарплату во время отпуска или сик-деев без лишних справок (18 рабочих дней отпуска и 5 sick days в году);

7. Поддержание здорового образа жизни: компенсации за спорт и страховка;

8. Развитие и обучение: предлагаем компенсацию языковых курсов, оплачиваем участие в профильных конференциях и курсах;

9. Ивенты и мерч: регулярно проводим тимбилдинги (2-3 раза в год, в том числе и выездные всей командой).