Customer Support Specialist

Всем привет! В команду Customer Care открыты позиции с графиком 2/2 (remote worlwide). Команда не только качественно коммуницирует с пользователями в чате, но и ведет проекты, а также влияет на продукт.

Что ждем от тебя:

• Опыт работы в клиентской поддержке от 1,5 лет (предпочтительно в IT, SaaS, e-commerce или смежных сферах);
• Уверенное владение ПК, знание офисных программ и опыт работы с тикет-системами или CRM (Intercom, Jira, Asana, Confluence);
• Английский от B1;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Инициативность в поиске решений.

Тебе предстоит:

• Оперативно отвечать на запросы клиентов через различные каналы связи: электронная почта, чат в Telegram, сторы и Intercom;
• Помогать пользователям с механиками продукта, техническими проблемами, оплатой или возвратами;
• Эскалировать сложные и нестандартные кейсы;
• Вести документацию по процессам, обновлять базу знаний и предлагать улучшения для FAQ или инструкций;
• Анализировать обращения, выявлять повторяющиеся проблемы и передавать обратную связь продуктовой команде для улучшений;
• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT), соблюдая стандарты компании по качеству обслуживания;
• Работать с CRM-системами и инструментами аналитики для отслеживания запросов и оценки эффективности работы.