Customer Support Specialist (Night Shift)

🚀 Ищем Customer Support Specialist (ночные смены) в Karta.io.

Karta.io — финтех-платформа с виртуальными картами и собственной крипто-инфраструктурой. Карта выпускается за секунды, работает в 150+ странах и пополняется из любого крипто-кошелька.

Мы на рынке больше 3 лет, команда 40+ человек работает удалённо из разных стран, без микроменеджмента.

Наши пользователи по всему миру, поэтому поддержка должна работать и ночью — пока основная команда отдыхает.

Инструменты, с которыми предстоит работать:

• Чаты поддержки: Intercom

• Коммуникация и задачи: Slack, Notion, Linear

• Внутренние админки по картам и платежам

В команду поддержки ищем Customer Support Specialist на ночную смену, который будет помогать пользователям с вопросами по картам и платежам.

Вы получите

• Обучение внутри команды

• Возможность вырасти в лида ночной смены, QA или перейти в operations по мере роста команды

Responsibilities

• Отвечать пользователям в чатах поддержки

• Разбирать обращения по картам, платежам и аккаунтам

• Решать вопросы самостоятельно, когда это в вашей зоне ответственности

• Передавать сложные кейсы команде, когда это нужно без задержек

• Самостоятельно расставлять приоритеты в течение смены

Requirements

• Опыт работы в поддержке пользователей — в любой индустрии

• Уверенный письменный английский (B2+) — вся коммуникация с пользователями письменная

• Уверенный пользователь ПК, быстро осваиваете новые сервисы

• Умение искать информацию и разбираться в нестандартных ситуациях

• Внимательность и ответственность — у вас будет доступ к данным пользователей

• Готовность стабильно работать в ночную смену

Будет плюсом

• Опыт с Intercom, Slack, Notion или Linear

• Опыт работы с админками или CRM

• Понимание финтеха, крипто или платежей

• Арабский или испанский язык

Conditions

• Зарплату на уровне рынка в USDT или $ (Deel)

• Сотрудничество по контракту

• Полностью удалённая работа: на время онбординга первые 2 недели график с 8-00 до 20-00 МСК, далее 22:00-10:00 по МСК

• 28 дней отпуска

• Обучение за счёт компании

Этапы отбора

HR-скрининг → интервью с руководителем → тестовый кейс → оффер. Как только понимаем, что случился матч, сразу выходим с оффером. 💛