Customer Care Specialist

Мы ищем специалиста Customer Care в команду, которая работает с пользователями и влияет на развитие продуктов Instories и Vids через улучшение пользовательского опыта и процессов.

Тебе предстоит:
◎ Оперативно отвечать на запросы клиентов через Intercom;
◎ Помогать пользователям с механиками продукта, техническими проблемами, оплатой или возвратами;
◎ Эскалировать сложные и нестандартные кейсы, добиваться решения;
◎ Вести документацию по процессам, обновлять базу знаний и предлагать улучшения для FAQ или инструкций;
◎ Работать с AI и автоматизацией;
◎ Анализировать обращения, выявлять повторяющиеся проблемы и передавать обратную связь продуктовой команде для улучшений;
◎ Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT), соблюдая стандарты компании по качеству обслуживания;
◎ Работать с CRM-системами и инструментами аналитики для отслеживания запросов и оценки эффективности работы.

Что для нас важно:
◎ Опыт работы в клиентской поддержке от 2 лет (предпочтительно в IT, SaaS или смежных сферах);
◎ Опыт работы с LLM (опыт с Claude Code будет большим плюсом);
◎ Уверенное владение ПК и опыт работы с тикет-системами или CRM (Intercom, Jira, Notion);
◎ Английский от B1;
◎ Грамотная устная и письменная речь;
◎ Инициативность в поиске решений и ownership.

Как мы нанимаем?
Мы готовы оперативно выходить с оффером, если понимаем, что подходим друг другу. Наши этапы:

1. Интервью-знакомство с HR;
2. Hard skills интервью;
3. Culture Fit интервью c HR и Lead of customer Care.

Условия
◎ Удалённый формат: Полная занятость с возможностью работы из любой точки мира. Мы оплатим тебе коворкинг, если это необходимо;
◎ Свобода в выборе отпуска: ты сам решаешь, когда и сколько отдыхать, тебе будет доступно 3 дополнительных оплачиваемых дня к отпуску в год;
◎ Профессиональное развитие: 50%-оплата курсов, обучения и онлайн-конференций, регулярные
Performance Review каждые полгода — ты сам влияешь на свой уровень
дохода и зону ответственности;
◎ Технологический All-inclusive: предоставляем всю необходимую для работы технику, лицензии на ПО.