Technical Support Specialist

Присоединяйтесь к нашей компании и станьте частью команды, которая создает высоконагруженные слот-игры для миллионов пользователей по всему миру.
Мы гордимся нашей опытной командой разработчиков и открытостью к инновационным решениям. За время работы мы выпустили десятки успешных игровых проектов и продолжаем активно развивать нашу продуктовую линейку.

Кого мы ищем:
В качестве нашего специалиста технической службы поддержки вы будете помогать клиентам решать проблемы, а через взаимодействие с другими командами - улучшать свои инструменты, пополнять базу знаний и делать продукт еще качественнее.

Формат работы - офис
График 2/2 по 12 часов (с 9 по 21, с 21 по 9), дневные смены чередуются с ночными

Требования:
-  Опыт работы в службе технической поддержки от 0.5 года;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение анализировать и систематизировать информацию;
- Умение корректно и вежливо общаться, быстро ориентироваться в проблеме и находить решение;
- Внимательность, коммуникабельность и ответственность;
Обязанности:
- Обработка запросов от клиентов в Service Desk системе;
- Передача задач в профильные отделы и мониторинг их выполнения;
- Поддержка интеграции партнеров с продуктом компании;
- Анализ большого объема данных (логи, журналы транзакций) на предмет атипичной активности;
- Поддержка и анализ информационного дашборда о работе продукта;
- Ежедневный мониторинг и анализ статистики, выполнение соответствующих задач по реагированию в рамках SLA отдела;
- Автоматизация процессов, ведение документации (runbooks, knowledge base, troubleshooting);
Будет плюсом:
- Знание Английского языка;
- Понимание отличия работы с B2B клиентами от работы с B2C;
- Опыт работы в gambling индустрии;
- Опыт работы с Jira, Confluence, Help Desk\CRM.