Support/Billing Manager

Bitlica — компания на стыке продуктовой разработки и маркетинговых технологий. Мы разрабатываем и продвигаем портфолио мобильных и веб-продуктов с более чем 30 млн загрузок и параллельно развиваем собственную экосистему ИИ-инструментов для аналитики и маркетинга.

Сейчас мы ищем Support/Billing Manager, который возьмёт на себя коммуникацию с пользователями наших мобильных приложений и веб-продуктов и будет растить их доверие к компании.

Требования

1. Опыт работы обработки входящих запросов (будет плюсом)

2. Опыт работы с платежными системами (PayPal, Stripe) будет плюсом

3. Понимание принципов подписок и возвратов в мобильных приложениях

4. Аналитический склад ума, внимание к деталям

5. Уровень английского (А2 - B1+), чтобы общаться с пользователями

6. Грамотная письменная речь и дружелюбное общение

7. Умение быстро разбираться в новых продуктах и решать проблемы пользователей

Твои задачи

1. Обработка входящих запросов

2. Выявление и сообщение об ошибках

3. Взаимодействие с другими командами и IT-отделами

4. Управление промокодами компании

5. Процесс управления возвратными платежами PayPal, Stripe

6. Споры по выставлению счетов и урегулирование претензий

Мы предлагаем

1. Корпоративный доступ к самым актуальным AI-сервисам.

2. Работу в сильной, прогрессивной продуктовой команде.

3. Быструю коммуникацию: возможность менять процессы и подходы на более эффективные без долгих согласований и бюрократии.

4. Гибкость в работе: сотрудники могут работать из любой точки мира (кроме РФ).

5. Конкурентную зарплату и ежегодные бонусы.

6. Заботу о здоровье и well-being: ДМС, 100% зарплата во время отпуска и сик-деев без лишних справок (18 рабочих дней отпуска и 5 sick days в году).

7. Поддержание здорового образа жизни: компенсации за спорт и страховка.

8. Развитие и обучение: компенсация языковых курсов, оплата участия в профильных конференциях и курсах.

9. Ивенты и мерч: регулярные тимбилдинги (2–3 раза в год, в том числе выездные всей командой).