L2 Support Engineer

Локация: любая;

Формат: удаленная работа, знание английского языка;

Занятость: полная занятость, 5/2 (время работы 23:00 – 08:00 UTC, пн-пт);

Опыт: от 2-3х лет и более.

Друзья, мы ищем инженера поддержки уровня 2 (L2), который присоединится к нашей команде и поможет улучшить процесс технической поддержки для нашей инфраструктуры кроссчейн.

Идеальный кандидат должен иметь опыт устранения неполадок, связанных с блокчейном, оптимизации рабочих процессов поддержки и сотрудничества с различными техническими командами для обеспечения бесперебойной работы наших сервисов.

Все должности дистанционные и на полную занятость. Вы можете работать из часовых поясов Америки и Азии. Вы окажете непосредственное влияние на команду и будете способствовать росту и стабильности нашей экосистемы.

Обязанности:

• Решать сложные технические вопросы, полученные от первой линии поддержки.

• Обучение персонала службы поддержки первой линии для более глубокого понимания проблем и способности решать больше, чем просто тривиальные запросы.

• Написание технической документации и плейбуков для обработки различных типов инцидентов.

• Построение и улучшение процессов для второй линии поддержки, для повышения эффективности.

• Сотрудничество с третьей линией поддержки для эскалации сложных технических проблем и совместной работы над решениями.

• Работайте с исследователями блокчейна, провайдерами RPC и протоколами DeFi для эффективного устранения неполадок.

• Оперативное общение с пользователями и направление их в случаях, когда рыночные сделки не выполняются своевременно.

• Контроль системы и активное устранение ошибки, прежде чем пользователи сообщат о них.

• Диагностика и отладка проблем, связанных с блокчейном, включая неудачные транзакции, ошибки RPC и взаимодействие смарт-контрактов.

• Обеспечение понимания и обратная связь с командой разработчиков для повышения надежности платформы.

Дополнительные обязанности:

• Ребалансировка ликвидности для обеспечения быстрого выполнения сделок.

• Использование инструментов разработчика браузера (DevTools) для отладки сетевых запросов, анализа журналов консоли, проверки элементов.

Стек:

Grafana

Sentry

DevTools

Postman (REST API, JSON, HTTP/S)

Notion

SQL

Google Spreadsheets

working of any IDE.

Требования:

• Практический опыт решения сложных технических проблем, связанных с блокчейн-технологиями и протоколами DeFi.

• Сильные навыки написания технической документации и учебных материалов для вспомогательного персонала первой линии.

• Опыт работы с инструментами мониторинга и отладки (Grafana, Sentry, DevTools) для диагностики и анализа транзакций.

• Способность эффективно сотрудничать с различными техническими командами для улучшения процессов и повышения операционной эффективности.

Дополнительные навыки:

• Технический опыт в блокчейне, DeFi или поддержке fintech.

• Опыт работы с инструментами мониторинга и аналитики, такими как Grafana, Prometheus, Sentry.

• Знакомство с использованием блокчейн-исследователей (Etherscan, Solscan, BscScan и т.д.) для диагностики проблем.

• Способность работать в быстро меняющейся среде высокого давления.

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособный компенсационный пакет

• 100% удаленная работа - работа из любой точки мира

• Уровень зарплаты: от $2,000 до $2,500 net

• Возможность работать с инженерной командой мирового уровня

• Культура сотрудничества и обратной связи

• Практический опыт работы с передовыми технологиями в области мониторинга систем и анализа данных

Если вы увлечены устранением неполадок, оптимизацией систем и работой с динамичной командой, мы будем рады услышать Вас!