Junior Support Manager

Всем привет!) У нас еще одна вакансия Support Manager (локация РФ/СНГ, уровень Junior +, remote) 💫 Avalava AI — AI-сервис генерации фото и видео: тренды, шаблоны и эффекты от креаторов. Сейчас ищем человека в команду поддержки, которому интересны нейросети и который любит помогать людям.

Задачи:

• Отвечать пользователям в чатах быстро, вежливо и по делу. В пиковые часы обращений бывает много.

• Разбираться, почему генерация «не похожа» или «не получилась», переписывать промпт и перегенерировать за пользователя.

• Решать вопросы оплаты: подписки, списания, возвраты денег и кредитов, поиск платежей.

• Восстанавливать доступ к аккаунтам, в том числе по данным чека.

• Фиксировать баги и повторяющиеся проблемы и передавать их команде продукта.

• Спокойно работать с непростыми и эмоциональными обращениями.

• Быть в коннекте с командой, и собирать контекст происходящего в команде и продукте.

Мы ждём:

• Опыт в поддержке от 1 года, будет плюсом опыт на большом потоке.

• Интерес к нейросетям. Опыт с генерацией и промптами — большой плюс.

• Аналитическое мышление и умение быстро разобраться, как устроен сервис. Техническое или IT-образование будет также плюсом.

• Грамотную письменную речь, доброжелательность и терпение.

• Готовность к полной занятости.

• Английский на уровне B2 будет плюсом.

Условия:

• Full-time, remote

• График 3/3