Customer Support manager

Международная IT-компания Kiwitaxi (онлайн-агрегатор услуг по бронированию индивидуальных трансферов) открывает свои двери для Специалиста клиентской поддержки.

Чем дышит наша компания? Уже 13 лет мы предоставляем путешественникам сервис бронирования трансфера по всему миру. Хочешь к нам? Читай ниже:

Чем интересным тебе предстоит заниматься:

• обрабатывать тёплые клиентские заявки в рамках отдела поддержки;

• общаться с клиентами по телефону, почте и в мессенджерах, сопровождая их до оформления заказа;

• знакомить клиентов с продуктами и консультировать по работе сайта — как оформить заказ на трансфер или аренду автомобиля с водителем;

• предоставлять клиентам информацию о трансфере — статус, подтверждение и другие детали;

• помогать клиентам решать их проблемы, понимать потребности и находить подходящие решения, опираясь на знание наших продуктов;

• обрабатывать и конструктивно отвечать на возражения клиентов;

• передавать вопросы в соответствующие отделы для их оперативного решения.

Тебе точно к нам если ты:

• в первую очередь you’re open minded and have a positive attitude :)

• свободно владеешь английским языком и сможешь спокойно общаться с иностранными клиентами по телефону и в мессенджерах;

• доброжелателен, невозмутим, стрессоустойчив и расположен помогать путешественникам;

• действительно кайфуешь от работы в команде и не боишься многозадачности;

• умеешь строить и анализировать воронку продаж, тестировать новые подходы (или готов этому научиться);

• готов работать на качественный результат и считать имидж компании частью своего;

А если у тебя уже есть опыт в продажах и ты умеешь анализировать их эффективность с помощью отчётов — это будет преимуществом.

Твои профиты в нашей команде:

• международный рынок и растущий продукт, который решает проблемы путешественников и которым уже постоянно пользуются и любят тысячи людей по всему миру;

• работа в крутой команде единомышленников, желающих построить лучший продукт на рынке;

• достойная и своевременная оплата твоей занятости, а так же прозрачные премии и KPI после испытательного срока;

• уникальная возможность прокачивать свой разговорный английский;

• ощутимые и измеримые карьерный рост и развитие;

• отсутствие бюрократии и экологичную атмосферу в коллективе;

• возможность работать удаленно из любой точки земного шара (кроме РФ и РБ), где есть стабильный интернет:)

Как будет строиться твоя работа:

• перед началом работы ты пройдешь стажировку, где всё узнаешь и попробуешь (стажировка длится 7-10 дней и полностью оплачивается);

• полный знаний и уверенности ты выходишь на смены общаться с клиентами;

• общаться будешь в основном на русском и английском языках;

• твоё расписание будет по графику 2/2 (смены по 10 часов, в которые включен 1 час твоего обеда);

• начало рабочего дня с 10:00 до 20:00 МСК;

• на смене ты будешь не один - с тобой всегда будут твои коллеги и ведущий специалист отдела, готовые оказать помощь и поддержку.

В сопроводительном письме укажи, чем тебя заинтересовала вакансия и почему нам стоит рассмотреть именно тебя? :)