Customer Support

Ищем человека, кто возьмет на себя наш кастомер саппорт - эмпатично отвечать на тикеты пользователей и оптимизировать рутину через ai тулы (разумеется, мы всему научим!)

YC-Backed Команда

Мы делаем лучшего в мире AI спикинг коуча, который общается с пользователями на интересные для них темы и дает персонализированный фидбек, чтобы прокачивать английский.

Прошли Y Combinator и подняли $2.5M. За последние 6 месяцев выросли со $100k до $5M ARR. Команда состоит из 10 топовых ребят (prev. Google, Nvidia, Lyft, Amazon)

Почитать больше о компании и фаундерах можно тут: Fluently, Forbes, Techcrunch, YC, Rebryk Blog, $5M ARR

Что надо будет делать:

• Отвечать на запросы пользователей в поддержку: собирать фиче реквесты, жалобы на возможные баги, делать отмену подписок.

• Отвечать на ревью пользователей на AppStore и Trustpilot.

• Автоматизировать типичные/частотные запросы через AI инструменты, чтобы упростить себе же жизнь.

• Взять на себя часть QA - тестировать продукт перед релизами.

Условия:

• Ежедневная работа:

  • Будние дни: с 10:00 по 18:00 по Лондону (все время быть у компа, чтобы оперативно отвечать**)**

  • Выходные дни: зайти утром и вечером ответить на скопившиеся вопросы, чтобы пользователи долго не ждали и не надо было разгребать в пн.

• Текущая нагрузка: 40-50 тикетов в день

  • В реальности ответы на тикеты занимают 2-3 часа в день, но важно чтобы они оперативно закрывались в рабочие часы.

  • Остальное время можно посвятить автоматизации частотных/рутиных задач, чтобы ускорить скорость и качество ответов, а также упростить себе же жизнь.

• Английский язык на уровне B2+, чтобы свободно общаться с пользователями текстом.

• Full Async Remote, любая таймзона:

  • Устраиваем через Deel в [почти] любую страну.

  • Не нанимаем людей, находящихся в РФ.