Customer Support Agent

Формат: удалённо
График: 5/2, 00:00–08:00 по Kyiv Time.

Мы открыли вакансию Customer Support Agent, Night, Evening Shifts.

Ищем внимательного и ответственного специалиста в команду поддержки для работы с текстовыми обращениями пользователей. Коммуникация: только email/tickets, без звонков и live chat

Основные обязанности:

• работать с тикетами в Zendesk;

• оперативно обрабатывать текстовые обращения пользователей;

• консультировать пользователей по продукту;

• обрабатывать платежные вопросы и возвраты строго в соответствии с политикой компании;

• собирать информацию о технических ошибках и эскалировать баги в dev/QA команды;

• фиксировать фидбек пользователей;

• помогать в обновлении внутренних инструкций, макросов и процессов поддержки.

Будет плюсом:

• английский язык от B2 и выше, особенно письменный;

• опыт работы в customer support от 6 месяцев;

• опыт работы с Zendesk или похожими helpdesk-системами;

• внимательность к деталям и умение работать в ночную смену.

Резюме и портфолио присылайте при отклике.