Content & Support Operations Specialist

Content & Support Operations Specialist (Remote, TeleStore)

TeleStore — маркетплейс браузерных приложений, игр и цифровых товаров. Помогаем разработчикам продавать свои веб-проекты без установки, а пользователям — получать к ним мгновенный доступ.

Сейчас ищем специалиста, который поможет обеспечить безопасность платформы и поддержку пользователей.

Что нужно делать:

Модерация продуктов (~50%)

 • проверять продукты перед публикацией (описание, файлы, обложки)

 • принимать решения: approve / reject / revision по регламенту

 • обрабатывать жалобы и DMCA-запросы

 • реагировать на risk-алерты (chargebacks, подозрительная активность)

Онбординг авторов (~20%)

 • проверять новых продавцов (KYC, соцсети, профиль)

 • помогать авторам пройти онбординг

 • сопровождать первые публикации

Поддержка пользователей (~30%)

 • отвечать авторам и покупателям в чате и по email

 • помогать решать вопросы и проблемы

 • формировать FAQ и шаблоны ответов

Для нас важно:

 • 2+ года опыта в контент-модерации или support на marketplace / creator-platform

 • опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk или аналог)

 • опыт работы с CRM

 • английский B2+ (письменно)

 • русский — свободный

 • внимательность и умение работать по регламенту

Будет плюсом:

 • опыт с Gumroad, Boosty, Patreon, Etsy или аналогами

 • понимание DMCA процесса

 • опыт в Trust & Safety / Risk Operations

 • базовое понимание криптовалют

 • опыт построения FAQ / процессов 

Мы предлагаем:

 • оплата в валюте (евро / доллары / крипта)

 • полностью удаленный формат работы из любой точки мира 

 • влияние на продукт и процессы — мы строим новую платформу

 • перспектива: рост в Team Lead / Trust & Safety Lead при масштабировании команды

Contact 👉@katedrenchik