Contact Center Team Lead

Мы - финтех-стартап в сфере крипто-займов. Строим масштабируемый сервис и усиливаем операционную команду.
Ищем сильного руководителя, который возьмёт под контроль контакт-центр и выведет его на новый уровень.

Задачи:

• Полное управление операционной деятельностью контакт-центра

• Организация работы входящих и исходящих коммуникаций

• Управление командой: операторы, наставники, тимлиды

• Планирование нагрузки, контроль KPI, SLA и показателей эффективности

• Контроль качества: прослушки, разборы, улучшение скриптов и регламентов

• Повышение конверсий и производительности команды

• Наставничество тимлидов, обучение, регулярная обратная связь

• Подготовка аналитики и отчётности

• Взаимодействие с продуктом, HR и обучением

• Инициирование и внедрение улучшений и автоматизаций
  
  Мы ждём:

• Опыт управления контакт-центром / операционной командой от 2 лет

• Практический опыт работы с KPI, аналитикой и оптимизацией процессов

• Понимание обучения персонала, контроля качества и адаптации

• Управленческие навыки: мотивация, развитие, feedback

• Уверенную работу с цифрами и системами

• Готовность работать в динамичной крипто-среде

• Плюс: опыт внедрения инструментов, автоматизаций, новых процессов
  
  Условия:

• Полностью удалённая работа

• Конкурентный доход + бонусы по результатам команды

• Реальное влияние на процессы и масштабирование КЦ

• Поддержка топ-менеджмента, возможность внедрять свои инициативы

• Профессиональный рост - участие в масштабных внутренних проектах.